امروزه کیفیت یکی از مهمترین عاملها در جلب رضایت و وفاداری مشتریان برای سازمانهای خدماتی است. بنابراین، یکی از دغدغههای اصلی مدیران بالابردن کیفیت خدمات است. با پیشرفت اینترنت و دنیای ارتباطات مفهومی به نام رایانش ابری در دنیای ارتباطات گسترشیافته است که الگویی تازه برای عرضه، مصرف و تحویل خدمات رایانشی را ارائه میکند. هدف از این پژوهش، تصمیمگیری بهینه در انتخاب سرویس ابری مناسب با توجه به شرایط کاربران است به نحوی که آنان به بالاترین رضایت برسند. روش دلفی فازی، روش تحلیل سلسلهمراتبی فازی، روش تاپسیس فازی و در نهایت روش تصمیمگیری چندمعیاره روشهای به کارگرفته شده در این پژوهش است. نتایج روش دلفی فازی نشان میدهد که شاخصهای شفافیت، دسترسی و قابلیت اطمینان بایستی حذف شوند. نتایج تحلیل سلسله مراتبی فازی نشان میدهد که دو شاخص هزینه و گواهینامهها و استانداردهای امنیتی به ترتیب با وزنهای 0.184 و 0.197 به عنوان با اهمیتترین شاخصها در انتخاب سرویس ابری است. با توجه به نتایج تاپسیس فازی بر اساس وزنهای حاصل از تحلیل سلسلهمراتبی فازی نیز به ترتیب سرویسهای ابری SAAS ،IAAS و PAAS رتبه اول تا سوم را به خود اختصاص میدهند. استفاده از سرویس SAAS مزایای بیشماری را از قبیل کاهش زمان و هزینه صرف شده جهت کارهای زمانگیر مانند نصب، مدیریت و ارتقاء نرمافزار برای کارمندان و شرکتها فراهم میکند.
عباسی، زهره، سمیه فتاحی، و محمدجواد ارشادی. 1401. اولویتبندی ابعاد کیفیت خدمات مبتنی بر رایانش ابری با روش تصمیمگیری چند معیاره. دو فصلنامه علمی فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران 14 (53 و 54): 224-236.
