در این مقاله، نتایج بررسی عوامل موثر در استفاده کارآمد از فناوری اطلاعات در شرکتهای کوچک و متوسط ایرانـ در راستای بهبود مدیریت بازار از طریق کسب رضایت مشتری ـ با روش دلفی ارائه شده است. به این منظور نخست درباره فناوری اطلاعات توضیحی داده میشود و سپس با توضیح اهمیت شرکتهای کوچک و متوسط در جهان و ایران، مسئله پژوهش تعریف خواهد شد. در ادامه، روش پژوهش (به ویژه روش دلفی) تبیین و در پایان نیز یافتههای این پژوهش، توصیف و تحلیل میشوند. بر اساس یافتههای این پژوهش، اعضای پانل دلفی در مجموع 17 عامل را کلیدی تشخیص دادهاند. از مجموع 17 عامل فقط 12 عامل اولیه که از نظر اعضای پانل دلفی مهمتر تشخیص داده شده بود بهعنوان یافتهها و نتایج دلفی انتخاب شد. 8 عامل از این عاملها در پژوهشهای گذشته و 7 عامل از سوی خود اعضای پانل دلفی ارائه شدهاند.
رحمانسرشت، حسین، و حمید کاظمی. 1389. الگوی رابطه عوامل موثر در استفاده کارآمد از فناوری اطلاعات در شرکتهای کوچک و متوسط ایران: کاربرد روش دلفی. فصلنامه علوم و فناوری اطلاعات 25 (3): 505-528.
